Curso INEM CURSO DE ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN AL CLIENTE

Detalles Programa

Tipo de Formación	Cursos INEM - Cursos FPO
Curso impartido en	Avenida Jerónimo Roure 43, Valencia, España ver mapa
Categoría	Cursos Inem-Cursos Fpo Calidad
Metodología	Curso Subvencionado Presencial
Horas de Estudio	20 horas
Precio de la formación	CURSO SUBVENCIONADO - GRATUITO
¿Quién debe estudiarlo?	Personal de la empresa que mantiene contacto con el cliente
¿Qué aprenderás?	Perfeccionar las competencias de los asistentes en la distribución comercial, Marketing y Calidad de Servicio al cliente.
Requisitos	Ninguno
Título/Diploma	Fondo Social Europeo y SERVEF
¿Se ofrecen Prácticas en Empresa?	no

Contenido Formativo

Objetivos del Curso Subvencionado CURSO DE ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN AL CLIENTE:

- Conocer las diversas formas de atención al cliente, Evaluar el papel de la comunicación en la atención a los clientes,
- Evaluar el papel de la comunicación en la atención a los clientes,
- Analizar comportamientos y habilidades sociales en el trato con el cliente,
- Asesorar a clientes y atención de reclamaciones

Contenidos del Curso Subvencionado CURSO DE ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN AL CLIENTE:

1. Introducciónel lenguaje de la venta un servicio de calidad
2. El cliente es lo más importante
3. Un vendedor eficiente
4. El cliente insatisfecho
5· Cómo tratar a los clientes difíciles
6. Conclusiones

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