Curso FPO ATENCION AL CLIENTE

Detalles Programa

Tipo de Formación	Cursos INEM - Cursos FPO
Para alumnos de	ANDALUCIA
Curso impartido en	Avenida de la Innovación 3, Sevilla, España ver mapa
Sector al que va dirigido el curso	TECNICAS EMPRESARIALES
Categoría	Cursos Inem-Cursos Fpo Otros Cursos
Metodología	Curso Subvencionado Presencial
Horas de Estudio	10 horas
Precio de la formación	CURSO SUBVENCIONADO - GRATUITO
Título/Diploma	Fondo Social Europeo y Ministerio de Trabajo
¿Se ofrecen Prácticas en Empresa?	No

Contenido Formativo

Objetivos del curso subvencionado ATENCION AL CLIENTE: Ser capaz de conocer las diversas formas de atención al cliente y saber aplicarlas en los diversos contextos a los que se enfrente el vendedor. Lograr evaluar el papel de la comunicación en la atención a los clientes y aprender a aplicar los resultados de esta evaluación cuando se trate con los clientes.. Estar capacitado para analizar comportamientos y habilidades sociales en el trato con el cliente con el fin de poder prestar el mejor servicio y satisfacer a los clientes en sus exigencias. Ser capaz de desarrollar y perfeccionar los conocimientos, actitudes y habilidades necesarias para proporcionar una adecuada atención al cliente, tanto interno como externo, cualquiera que sea la situación planteada por el mismo.
Contenidos del curso subvencionado ATENCION AL CLIENTE:

Módulo I. La atención al cliente (45%)
U. D. 1. Todos somos clientes
U. D. 2. La atención al cliente
U. D. 3. Principios de la atención al cliente
U. D. 4. Protagonistas de la atención al cliente
U. D. 5. Las empresas y la atención al cliente
U. D. 6. Los trabajadores y la atención al cliente
U. D. 7. Costes de no dar calidad al cliente
Módulo II. Fases en la atención al cliente (25%)
U. D. 1. Conocer los productos; conocer los clientes
U. D. 2. Fases de la atención al cliente
U. D. 3. La acogida
U. D. 4. La escucha
U. D. 5. Elección del producto
U. D. 6. La despedida
U. D. 7. Situaciones en la atención al cliente
U. D. 8. Clientes difíciles
U. D. 9. Quejas y reclamaciones
Módulo III. Calidad en la atención al cliente (20%)
U. D. 1. Planificación de la atención al cliente
U. D. 2. Organización de la atención al cliente
U. D. 3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
U. D. 4. Métodos internos
U. D. 5. Métodos externos
U. D. 6. El profesional de la atención al cliente
U. D. 7. Potencial para el trato con clientes
U. D. 8. Cualificación, formación y motivación
Módulo IV. Prevención de riesgos laborales (10%)
U.D. 1 Riesgos materiales
U.D. 2 Riesgos higiénicos
U.D. 3 Riesgos ergonómicos
U.D. 4 Normas de señalización de seguridad
U.D. 5 Tipos de protecciones: colectiva e individual
U.D. 6 Planes de emergencia y evacuación
U.D. 7 Control de la salud de los trabajadores
U.D. 8 Primeros auxilios

	Solicitud de información enviada!
	Tu solicitud ha sido enviada correctamente al centro de formación, en breve serás contactado para recibir más información

Infórmate ahora!

Nombre*	Apellidos*	E-mail*

Teléfono*	Situación laboral*	Sector Laboral*

Provincia*	Ciudad*	Comentarios

* datos obligatorios * Al pulsar ENVIAR SOLICITUD acepta nuestra Política de Privacidad y Reglas de Uso

Formacion Profesional|FP a distancia|Ciclos Formativos

cursos gratuitos

CURSOS INEM GRATUITOS INTERESANTES

Comentarios de los usuarios

Cursos Inem-Cursos Fpo Otros Cursos