Curso Subvencionado CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE

Detalles Programa

Tipo de Formación	Cursos INEM - Cursos FPO
Para alumnos de	Andalucía
Curso impartido en	Avenida de la Innovación 3, Sevilla, España ver mapa
Sector al que va dirigido el curso	Sector Oficinas y despachos
Categoría	Cursos Inem-Cursos Fpo Calidad
Metodología	Curso Subvencionado Presencial
Horas de Estudio	34 horas
Precio de la formación	CURSO SUBVENCIONADO - GRATUITO
Título/Diploma	Fondo Social Europeo y Ministerio de Trabajo
¿Se ofrecen Prácticas en Empresa?	no

Contenido Formativo

Contenidos del curso subvencionado CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE:

   Módulo I. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (15 horas)
   U.D.1. Todos somos clientes
   U.D.2. La atención al cliente
   U.D.3. Principios de la atención al cliente
   U.D.4. Protagonistas de la atención al cliente
   U.D.5. Las empresas y la atención al cliente
   U.D.6. Los trabajadores y la atención al cliente
   U.D.7. Costes de no dar calidad al cliente
   Módulo II. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (7 horas)
   U.D.1. Planificación de la atención al cliente
   U.D.2. Organización de la atención al cliente
   U.D.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
   U.D.4. Métodos internos
   U.D.5. Métodos externos
   U.D.6. El profesional de la atención al cliente
   U.D.7. Potencial para el trato con clientes
   U.D.8. Cualificación, formación y motivación
   Módulo III. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE (8 horas)
   U.D.1. Conocer los productos; conocer los clientes
   U.D.2. Fases de la atención al cliente
   U.D.3. La acogida
   U.D.4. La escucha
   U.D.5. Elección del producto
   U.D.6. La despedida
   SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL (4 horas)

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