Curso Subvencionado Teleoperadores

Detalles Programa

Tipo de Formación	Cursos INEM - Cursos FPO
Sector al que va dirigido el curso	Intersectorial
Categoría	Cursos Inem-Cursos Fpo Otros Cursos
Metodología	Curso Subvencionado Online
Horas de Estudio	40 horas
Precio de la formación	CURSO SUBVENCIONADO - GRATUITO
Título/Diploma	Fondo Social Europeo y Ministerio de Trabajo
¿Se ofrecen Prácticas en Empresa?	No

Contenido Formativo

Objetivos del Curso Subvencionado Teleoperadores:

Este curso está especialmente dirigido a todos aquellas personas que utilizan el teléfono habitualmente como herramienta de trabajo y desean conocer todas las ventajas que ofrece este instrumento a la hora de conseguir unos objetivos comerciales o de perfeccionar la atención telefónica que se proporciona a los clientes. La relación entre la atención telefónica y la imagen de una empresa es evidente, ya que un contacto telefónico correcto y cuidado ayuda en gran medida a que los clientes estén satisfechos con la empresa.
En el curso se describen todos aquellos factores que, de una manera u otra, influyen en la comunicación entre un teleoperador y su interlocutor, como son la voz, la sonrisa, el estado de ánimo, la disponibilidad para escuchar, etc.
Todos esos factores deben tenerse muy en cuenta a la hora de iniciar un contacto telefónico, ya que son captados a través de la línea por el interlocutor. Además, se detallan las características de toda comunicación telefónica y sus ventajas e inconvenientes, y se muestra la manera de concertar una entrevista y de gestionar y resolver situaciones difíciles a través del teléfono

Contenidos del Curso Subvencionado Teleoperadores::

MÓDULO 1.- EL TELÉFONO Y LA EMPRESA
1.1.- Introducción
1.2.- Importancia de la atención telefónica
1.2.1.- Ventajas de la atención telefónica
1.2.2.- Desventajas de la atención telefónica
1.3.- El teleoperador
1.3.1.- Cualidades que un Teleoperador debe poseer
1.3.2.- Las funciones del teleoperador
1.3.3.- Los objetivos del teleoperador
1.4.- El cliente
1.4.1.- Personalidad del cliente
1.4.2.- Tipos de clientes
1.5.- El servicio al cliente
1.5.1.- La satisfacción del cliente
MÓDULO 2.- LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
2.1.- Introducción
2.2.- Características de la comunicación telefónica
2.2.1.- Los elementos de la comunicación
MÓDULO 1.- EL TELÉFONO Y LA EMPRESA
1.1.- Introducción
1.2.- Importancia de la atención telefónica
1.2.1.- Ventajas de la atención telefónica
1.2.2.- Desventajas de la atención telefónica
1.3.- El teleoperador
1.3.1.- Cualidades que un Teleoperador debe poseer
1.3.2.- Las funciones del teleoperador
1.3.3.- Los objetivos del teleoperador
1.4.- El cliente
1.4.1.- Personalidad del cliente
1.4.2.- Tipos de clientes
1.5.- El servicio al cliente
1.5.1.- La satisfacción del cliente
MÓDULO 2.- LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
2.1.- Introducción
2.2.- Características de la comunicación telefónica
2.2.1.- Los elementos de la comunicación

Directores, técnicos y responsables de área o departamento, y en general a personas responsables de la gestión medioambiental de la empresa.

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