Curso INEM CALIDAD DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE EN COMERCIOS
Detalles
Programa
| Cursos INEM - Cursos FPO | |
| Avenida Jerónimo Roure 43, Valencia, España ver mapa | |
| Cursos Inem-Cursos Fpo Calidad | |
| Curso Subvencionado Presencial | |
| 25 horas | |
| CURSO SUBVENCIONADO - GRATUITO | |
| Comerciantes, directivos y empleados del sector comercio de la Comunidad Valenciana | |
| Perfeccionar las competencias de los asistentes en la distribución comercial, Marketing y Calidad de Servicio al cliente. | |
| Conocimientos y/o experiencia del funcionamiento de un pequeño/mediano comercio | |
| Fondo Social Europeo y SERVEF | |
| no |
| Objetivos del Curso Subvencionado CALIDAD DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE EN COMERCIOS: - Mejorar sus competencias en la distribución comercial. - Mejorar sus competencias en Marketing. - Mejorar sus competencias en la Calidad de Servicio al cliente. - Evaluar la calidad del Servicio Contenidos del Curso Subvencionado CALIDAD DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE EN COMERCIOS: 1. Distribución Comercial, Marketing y Servicio. 2. Calidad de Servicio: Componentes y Medición. 3. Satisfacción y elección del Comercio. 4. La relación con el cliente. 5. Herramientas prácticas de atención al cliente 6. Resolución de conflictos y reclamaciones |
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