Curso FPO ISO/IEC: Sistema de Gestion de Servicios TI
Detalles
Programa
| Cursos INEM - Cursos FPO | |
| Intersectorial | |
| Cursos Inem-Cursos Fpo Calidad | |
| Curso Subvencionado Online | |
| 35 horas | |
| CURSO SUBVENCIONADO - GRATUITO | |
| A cualquier persona involucrada en funciones de gestión de los Sistemas de Información. | |
| Fondo Social Europeo y Ministerio de Trabajo | |
| No |
| Objetivos del Curso FPO ISO/IEC: Sistema de Gestion de Servicios TI: Después de completar el curso los alumnos conocerán los procesos ISO20000 esenciales para dar Soporte y Prestar Servicios de calidad y habrán asumido las interrelaciones entre procesos, con el negocio y las demás instancias de TI. Contenidos del Curso FPO ISO/IEC: Sistema de Gestion de Servicios TI: MÓDULO 1: NORMA ISO 20000 1.1. Introducción. 1.2. Relación de la norma ISO con ITIL 1.3. El estándar ISO, parte 1. 1.4.Ámbito de la certificación. 1.5 Ejercicios MÓDULO 2: REQUISITOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN 2.1. Plan e Implementación de la Gestión de Servicios 2.2. Plan e implementación de cambios y nuevos servicios 2.3. Ejercicios MÓDULO 3: PROCESOS DE LA PROVISIÓN DEL SERVICIO 3.1. Gestión de Niveles de Servicio 3.2. Gestión de la Capacidad 3.3. Gestión de la Seguridad de la Información 3.4. Ejercicios. |
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