Curso superior gratuito Dependiente de Comercio

Detalles Programa

Tipo de Formación	Cursos INEM - Cursos FPO
Categoría	Cursos Inem-Cursos Fpo Comercio
Metodología	Curso Subvencionado a Distancia
Horas de Estudio	250 horas
Precio de la formación	CURSO SUBVENCIONADO - GRATUITO
¿Qué aprenderás?	Capacita al alumno en el dominio de las técnicas y actitudes que permiten acoger, atender y vender directamente al cliente productos que no precisan una manipulación específica.
Requisitos	Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula (no válido para autónomos y funcionarios).
Título/Diploma	Título avalado por la Administración Pública con reconocimiento internacional (válido para oposiciones).
¿Se ofrecen Prácticas en Empresa?	no

Contenido Formativo

Objetivos del Curso superior gratuito de Dependiente de Comercio:

- Aportar al alumno de un modo rápido y sencillo las aptitudes propias de un buen dependiente de comercio.
- Enseñar a aplicar las técnicas de venta adecuadas, cerrando la operación mediante el registro y cobro de la misma y la cumplimentación documental en su caso.
- Resolver y/o canalizar posibles reclamaciones.
- Mostrar las pautas de aprovisionamiento y mantenimiento operativo del punto de venta.

Contenidos del Curso superior gratuito de Dependiente de Comercio:

MÓDULO I: COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
TEMA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

    Introducción
    Elementos de la comunicación
    El proceso de comunicación
    Dificultades en la comunicación
    Las funciones del mensaje.
    El contenido del mensaje
    Niveles de comunicación
    Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación
    La comunicación comercial y publicitaria
    Tipos de entrevistas y reuniones
    La comunicación técnica
    Resumen de contenidos

TEMA 2. COMPORTAMIENTOS DE COMPRA Y VENTA

    Introducción
    El vendedor
    El comprador
    Resumen de los contenidos

MÓDULO II: TÉCNICAS DE VENTA
TEMA 1. METODOLOGÍA DE CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS

    Introducción
    Relación entre necesidades y productos
    Características técnicas, comerciales y psicológicas
    Ciclo de vida de un producto
    Resumen de contenidos

TEMA 2. LA VENTA DE CONTACTO DIRECTO

    Introducción
    La planificación de la venta
    La prospección
    La calificación
    El diálogo de la venta
    La presentación del producto
    La argumentación
    La demostración
    El cierre de la venta y sus técnicas
    Resumen de contenidos

TEMA 3. TÉCNICAS DE VENTA

    Introducción
    Sistemas de venta
    La venta
    Gestión del sector
    El producto
    El precio
    Resumen de contenidos

MÓDULO III: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE STOCKS
TEMA 1. LOS INVENTARIOS

    Introducción
    Definición de inventario
    Finalidad de los inventarios
    Principios de los inventarios
    Elementos básicos de los sistemas de inventarios
    Métodos de gestión de inventarios
    Elaboración de un inventario
    El inventario físico y el inventario contable

TEMA 2. MÉTODOS DE GESTIÓN DE STOCKS

    Introducción
    Concepto de equilibrio de costes
    Cálculo de la cantidad más rentable económicamente
    Cálculo de la periodicidad más rentable
    Stock de seguridad
    Resumen de contenidos

TEMA 3. MODELOS DE GESTIÓN DE STOCKS

    Introducción
    Modelo de cantidad fija de pedido
    Modelo de cantidad de pedido de producción
    Resumen de contenidos

MÓDULO IV: INTRODUCCIÓN A LA ORGANIZACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
TEMA 1. DISTRIBUCIÓN FUNCIONAL

    Introducción
    El punto de venta
    La disposición de un establecimiento
    Resumen de contenidos

TEMA 2. DISTRIBUCIÓN ESTÉTICA Y AMBIENTACIÓN

    Introducción
    La marca y el logotipo
    Factores de ambiente
    Presentación de los productos
    Cartelística
    Resumen de contenidos

TEMA 3. EL ESCAPARATE

    Introducción
    El escaparate: definición y función
    Objetivos de los escaparates
    Clasificación de los escaparates

TEMA 4. EL SURTIDO

    El surtido: definición y composición
    Las características de un surtido
    Los productos para el surtido
    Resumen de contenidos

MÓDULO IV: SEGURIDAD E HIGIENE
TEMA 1. SEGURIDAD

    Introducción
    Los riesgos
    Medidas de prevención y protección
    La señalización
    Siniestros
    Sistemas de detección y alarma
    Evacuaciones
    Sistemas de extinción de incendios

TEMA 2. PRIMEROS AUXILIOS

    Introducción
    Definición de primeros auxilios
    Cómo actuar ante una emergencia
    Alergias
    Dificultad respiratoria o asfixia
    Contusiones
    Lesiones oculares
    Hemorragias
    Quemaduras
    Reanimación cardiopulmonar
    Resumen de contenidos

TEMA 3. HIGIENE Y CALIDAD DE AMBIENTE

    Introducción
    Higiene
    Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias
    Higiene personal
    Higiene en los transportes y en la circulación
    Fenómenos de degradación
    Medidas de prevención
    Confort y ambientes de trabajo
    Métodos de conservación y manipulación de productos
    Normativa de Seguridad e Higiene
    Resumen de contenidos

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