Curso FPO Técnicas de Venta
Detalles
Programa
| Cursos INEM - Cursos FPO | |
| Intersectorial | |
| Cursos Inem-Cursos Fpo Ventas | |
| Curso Subvencionado Online | |
| 40 horas | |
| CURSO SUBVENCIONADO - GRATUITO | |
| Fondo Social Europeo y Ministerio de Trabajo | |
| No |
| Objetivos del Curso FPO Técnicas de Venta: -Conocer las necesidades, deseos, demandas, motivaciones de los clientes y su comportamiento de compra. -Comunicarnos adecuadamente con el cliente a través de las principales habilidades de comunicación. -Organizar, planificar y dominar nuestras emociones para conseguir un rendimiento adecuado. -Preparar la entrevista con el cliente y conocer las partes fundamentales para ese primer contacto con el mismo. -Aprender a cerrar una venta con la seguridad de que vendedor y cliente han quedado satisfechos. -Conocer en qué consiste la venta por teléfono y la venta cruzada. -Aprender las funciones claves de un director comercial. Contenidos del Curso FPO Técnicas de Venta: MÓDULO 1.- INTRODUCCIÓN A LA VENTA 1.1.- Introducción 1.2.- Teorías de la venta 1.2.1.- Teoría formulista 1.2.2.- Teoría del estímulo-respuesta 1.2.3.- Teoría de la necesidad- satisfacción 1.3.-Tipos de venta 1.3.1.- Venta directa 1.3.2.- Venta a distancia 1.3.3.- Venta multinivel 1.3.4.- Venta personal 1.4.- Otros tipos de venta MÓDULO 2.- EL VENDEDOR Y EL CLIENTE 2.1.- Clases de vendedores 2.2.- Objetivos, tareas y funciones del vendedor 2.3.- Características del vendedor 2.4.- El cliente 2.5.- Motivaciones de compra 2.5.1.- Impulsos de compra 2.5.2.- Personalidad del cliente 2.5.3.- Tipos de clientes 2.6.- El servicio al cliente 2.6.1.- La satisfacción del cliente 2.6.2.- Fidelización de clientes MÓDULO 3.- LA COMUNICACIÓN COMERCIAL 3.1.- Introducción 3.2.- Los elementos de la comunicación 3.2.1.- La comunicación en el proceso de venta 3.3.- La comunicación verbal 3.3.1.- Pasos para una comunicación efectiva 3.3.2.- La expresión oral en la venta 3.3.3.- Sugerencias para una buena comunicación oral 3.3.4.- Reglas para hablar por teléfono 3.4.- Comunicación no verbal o gestual 3.5.- Dificultades en la comunicación 3.5.1.- Barreras personales 3.5.2.- Barreras semánticas 3.5.3.- Barreras físicas 3.5.4.- Cómo superar las barreras en la comunicación 3.6.- La escucha en la venta: escucha activa 3.6.1.- Características de la escucha activa 3.6.2.- Cómo mejorar la capacidad de escuchar MÓDULO 4.- LA ENTREVISTA DE VENTAS 4.1.- Introducción 4.2.- Etapas de la venta: preparación 4.2.1.- Prospección de clientes 4.2.2.- Concertación y preparación de la entrevista 4.3.- Etapas de la venta: entrevista 4.3.1.- Contacto y presentación 4.3.2.- Sondeo: tipos de preguntas 4.3.3.- Negociación: argumentación, demostración y objeciones. 4.4.- Etapas de la comunicación telefónica: cierre y seguimiento 4.4.1.- Métodos de cierre 4.4.2.- La despedida 4.4.3.- Seguimiento |
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