Curso INEM Gestion Telefonica de Recobros

Detalles Programa

Tipo de Formación	Cursos INEM - Cursos FPO
Sector al que va dirigido el curso	Intersectorial
Categoría	Cursos Inem-Cursos Fpo Contabilidad y Finanzas
Metodología	Curso Subvencionado Online
Horas de Estudio	35 horas
Precio de la formación	CURSO SUBVENCIONADO - GRATUITO
¿Quién debe estudiarlo?	Cualquier persona que trabaje o desee trabajar como gestor/a de recobros en el departamento de administración de empresa en el área de facturación cobros y pagos.
Título/Diploma	Fondo Social Europeo y Ministerio de Trabajo
¿Se ofrecen Prácticas en Empresa?	No

Contenido Formativo

Objetivos del Curso INEM Gestion Telefonica de Recobros:

• Detallar la psicología de la morosidad y las competencias necesarias del gestor para afrontarla.
• Aprender a estructurar la llamada y a manejar los distintos elementos de lenguaje verbal y no verbal, comunicación asertiva, escucha activa, el lenguaje telefónico,…etc.
• Técnicas de atención telefónica en la gestión de cobros.

Contenidos del Curso INEM Gestion Telefonica de Recobros:

MÓDULO 1: MARKETING DEL COBRO
1.1 DEFINICIÓN DE MOROSO.
1.2 COBRO EFICAZ.
1.3 COMPETENCIAS DEL GESTOR DEL COBRO.
1.4 PERFIL DEL GESTOR DE RECOBROS.
1.5 EJERCICIOS
MÓDULO 2: ATENCIÓN TELEFÓNICA
2.1 TÉCNICAS Y NORMAS BÁSICAS PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA EMPRESA.
2.2 LAS LEYES NATURALES DE LA COMUNICACIÓN.
2.3 LAS COMPETENCIAS BÁSICAS DE UN BUEN COMUNICADOR.
2.4 ESTILOS DE COMUNICACIÓN.
2.5 CARACTERÍSTICAS PROPIAS DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
2.6 TÉCNICAS BÁSICAS DE AUTOGESTIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
2.7 EJERCICIOS
MÓDULO 3: EL ARTE DE PERSUADIR
3.1 CON-VENCER VS VENCER
3.2 CONOCER Y CONTROLAR LOS DIFERENTES TIPOS DE ARGUMENTACIONES.
3.3 LA FIRMEZA Y CONVICCIÓN, ELEMENTOS CLAVE DE LA EXPOSICIÓN DE ARGUMENTOS
3.4 EL USO DE AUTORIDAD PARA PERSUADIR.
3.5 EJERCICIOS
MÓDULO 4: GESTIÓN DE SERVICIO
4.1. COMO DIRIGIR LA CONVERSACIÓN SEGÚN LA TIPOLOGÍA DE CLIENTES/ MOROSOS.
4.2 PROTOCOLO TELEFÓNICO EN RECOBRO DEACUERDO A LA NATURALEZA DEL EXPEDIENTE.
4.3 PASOS PARA UNA LLAMADA DE COBRO EFECTIVA.
4.4 ERRORES A EVITAR DURANTE LA CONVERSACIÓN DE RECOBRO.
4.5 METODOLOGÍA PARA RESOLVER OBJECIONES Y RESISTENCIAS.
4.6 METODOLOGIA PARA GESTIONAR LOS CONFLICTOS Y RECLAMACIONES.
4.7 EJERCICIOS
MÓDULO 5: GESTIÓN DE LA CATIDAD EN LA GESIÓN TELEFÓNICA
5.1 ESTÁNDARES DE CALIDAD: ISO Y EFQM.

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