Curso INEM ISO 20000

Detalles Programa

Tipo de Formación	Cursos INEM - Cursos FPO
Para alumnos de	Comunidad Madrid
Curso impartido en	Avenida Manoteras 32, Madrid, España ver mapa
Categoría	Cursos Inem-Cursos Fpo Calidad
Metodología	Curso Subvencionado Presencial
Horas de Estudio	20 horas
Precio de la formación	CURSO SUBVENCIONADO - GRATUITO
¿Quién debe estudiarlo?	Esta acción formativa va dirigida a Responsables de Organización, Calidad, Sistemas de Información y Financiero de empresas u organizaciones de cualquier sector, así como Consultores y Responsables Técnicos de Seguridad que quieran ampliar sus conocimientos la normativa de la normativa de ISO 20000
Requisitos	No es necesario tener experiencia previa en la materia, aunque es muy recomendable tener ciertos conocimientos de aspectos técnicos o legales de alguna normativa de Sistemas de Gestión (ISO 9001, ISO 14001, ISO 27000).
Título/Diploma	Fondo Social Europeo y Servicio regional de Empleo de la Comunidad de Madrid

Contenido Formativo

Objetivos del curso Subvencionado ISO 20000:

-Adquirir por parte de los alumnos una visión general del estándar ISO 20000 y su esquema de certificación. Es el primer estándar internacional orientado a la gestión de servicios TI y se fundamenta en los conceptos y buenas prácticas definidas en el marco de trabajo ITIL.

Contenidos del curso Subvencionado ISO 20000:

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN
1.1. Antecedentes.
1.2. Gestión de Servicios TI.
1.3. ISO 20000 y ITIL v3.
1.4. Uso y aplicación del estándar (parte1 y parte2).
1.5. Esquema de certificación.
MÓDULO 2: PROCESOS DE INTEGRACIÓN Y COORDINACION
2.1. Requisitos de un Sistema de Gestión.
2.2. Plan e Implementación de la Gestión de Servicios.
2.3. Plan e Implementación de cambios y nuevos servicios.
MÓDULO 3: PROCESOS DE LA PROVISION DEL SERVICIO
3.1. Gestión de Niveles de Servicio.
3.2. Gestión de la Capacidad.
3.3. Continuidad del Servicio y Gestión de la Disponibilidad.
3.4. Presupuestos y Contabilidad de los Servicios de TI.
3.5. Gestión de Informes.
3.6. Gestión de la Seguridad de la Información.
MÓDULO 4: PROCESOS DE RESOLUCIÓN, CONTROL Y ENTREGA
4.1. Gestión de Incidentes.
4.2. Gestión de Problemas.
4.3. Gestión de la Configuración.
4.4. Gestión del Cambio.
4.5. Gestión de la Entrega.
MÓDULO 5: PROCESOS DE RELACIÓN
5.1. Gestión de las Relaciones con el Negocio.
5.2. Gestión de las Relaciones con los Proveedores.
CONTENIDOS PRÁCTICOS:
Las actividades prácticas se relacionarán con los contenidos teóricos de la acción formativa. Se realizarán diferentes tipos de ejercicios prácticos y dinámicas que fomenten una intervención activa de los participantes con la finalidad de acercar los contenidos al mundo real de los alumnos y conseguir el máximo aprovechamiento:
-Ejercicios de repetición de lo aprendido.
-Argumentación de la validez de lo aprendido en el mundo profesional.
-Estudios de casos.
-Ejercicios que fomenten el trabajo cooperativo.
-Ejercicios de observación. Puesta en común.
-Ejercicios de percepción. Puesta en común.
-Ejercicios de reflexión. Puesta en común.
-Tormentas de ideas.
-Dinámica de grupos.
-Simulaciones.
-Juegos interactivos.
-Role-Playing.
-Test o Pruebas de Auto Evaluación.
-Juegos.
-Philips 6/6.
-Metaplan.
-Proyecto de Visión Futura.

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